Rückerstattungsrichtlinie

Bei Haus Konzept steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und faire Rückerstattungsregelung gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt sein

• sich im ursprünglichen Zustand befinden

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• sämtliches mitgeliefertes Zubehör und gegebenenfalls vorhandene Etiketten enthalten

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sind:

• Geöffnete oder benutzte Produkte, sofern diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

• Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder angepasst wurden.

• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt oder nach der Lieferung wesentlich verändert wurden.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

E-Mail: support@hauskonzept.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Ausnahmen gelten ausschließlich für:

• Defekte Artikel

• Beschädigte Lieferungen

• Falsch gelieferte Produkte

In diesen Fällen übernimmt Haus Konzept selbstverständlich die Rücksendekosten.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

• Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter.

• Wenden Sie sich an Ihre Bank, da Buchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Wartezeit weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@hauskonzept.de

8. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Lieferung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir – je nach Situation – folgende Lösungen an:

• Kostenlosen Ersatzartikel

• Umtausch

• Vollständige Rückerstattung

Alle dadurch entstehenden Rücksendekosten werden von Haus Konzept übernommen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Haus Konzept

Friedrichstraße 88 – Einheit 312
10117 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@hauskonzept.de

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E-Mail: support@hauskonzept.de